Nosso procedimento de trocas e devoluções está embasado no Código de Defesa do Consumidor.(http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm)
TROCA:
Você pode solicitar a troca do(s) seu(s) produto(s) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A cliente é responsável pelo custo do envio da peça que será trocada, e a Vikavi custeará o envio da nova peça.
DEVOLUÇÃO:
Você poderá solicitar devolução também dentro do prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto, e receber reembolso do valor pago.
Em compras pagas com cartão de crédito, o prazo de ressarcimento pode variar dependendo da administradora do cartão. A administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou, em alguns casos, em até 3 faturas. Em caso de reembolso feito via boleto para conta bancária, o prazo é de até 15 dias úteis a partir da data de solicitação e o mesmo é realizado via transferência bancária de acordo com os dados preenchidos no momento da solicitação da devolução.
COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Entre em contato com o nosso suporte através do e-mail: [email protected] para tratar sobre sua solicitação de troca ou devolução, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Data da compra
- Nome completo da peça ou do produto (s) a serem devolvido (s).
- Foto do produto
- Motivo da troca ou devolução
Com os dados anteriores, damos início ao processo de trocas.
Atenção: O produto deve ser encaminhado na embalagem original, para que o cliente não arque com custos adicionais da embalagem. Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora a caixa ou o plástico que foi enviado com o produto, ele poderá enviar em outra caixa de sua preferência, porém, não arcamos com os custos das embalagem e não se responsabiliza caso esteja fora dos padrões citados acima.
